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? ?与业主交谈时，切记不要问的问题
1.有关业主的年龄、体重，尤其是女心的年龄、体重方面的问题
2.有关业主的薪水，财产的数额及其分配的问题
3.有关业主的婚姻状况（包括孩子和配偶的情况）的问题
4.有关业主身体残障和缺陷的问题
5.有关客人国家政治敏感或令其屈辱心的问题
? ?与业主交谈时注意语言问题
? ?称谓得当，正确礼貌地称呼客人
? ?用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语
? ?避免使人为难的话题
? ?语音适当，语调轻和，语气委婉含蓄
? ?避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力
? ?不轻易下结论不在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物尽量给予客人适当的赞美
? ? 常用十四字礼貌用语
? ? 您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。
? ? 使用应答语
? ? 当业主表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“应该的”、“谢谢，很乐意为您服务”等。
? ? ?常用征询语
? ? ?我能为您做点什么？
? ? ?对不起，您可以说慢一点吗？
? ? ?如果您不介意，我可以………？
? ? ?我可以……吗？
? ? ?您愿意……还是……？
? ? ?对不起，打扰您一下，请问……？
? ? ?您看，这样……可以吗？
? ? ?向业主表示歉意时
? ? ?在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。
? ? ?道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方反感。
? ? ?道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。
? ? ?道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当业主也有责任时不应大包大揽错误，否则会给公司带来不必要的损失。
? ? ?使用告别语
? ? ?告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语。
? ? ?当业主暂离开您服务的地方，可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光顾”等。
? ? ?当业主办完手续离开时，可以说：“希望您常来”、“祝您愉快”、“欢迎下次再来！”等。
? ? ?当你离开业主家或服务处所，可以说：“再见，小姐（先生）”、“打扰了，再见”，“我得去……了，谢谢您，再见”等。
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